Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour et de remboursement sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour et être éligible à un remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être en état neuf, non utilisé, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou preuve d'achat.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette de retour prépayée gratuite. Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse de retour. Les articles retournés sans demande d'autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Cette politique s'applique aux commandes livrées dans les pays suivants : Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et France.
Politique de retour et d'échange sous 30 jours
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour les produits défectueux et non défectueux.
Informations clés
▹ Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
▹ État du produit : Neuf uniquement (non utilisé, non porté, non lavé)
▹ Méthode de retour : Par courrier
▹ Étiquette de retour : Gratuite, téléchargeable et imprimable
▹ Frais de retour : Gratuits – entièrement pris en charge par Bobtasia
▹ Frais de restockage : Aucun
▹ Délai de traitement des remboursements : Sous 7 jours ouvrables après approbation du retour
▹ Échanges : Acceptés
Droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les demandes soumises après cette période ne peuvent pas être acceptées.
Conditions pour un retour valide
Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
▹ Les articles doivent être neufs uniquement : non utilisés, non portés, non lavés et en état revendable
▹ Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
▹ Tous les accessoires d'origine, étiquettes et documents doivent être inclus
▹ La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la livraison
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
▹ Articles sensibles à l'hygiène une fois ouverts (comme les sous-vêtements ou produits similaires)
▹ Articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande
▹ Produits clairement marqués comme « non retournables » sur la page produit
Ces exceptions sont toujours clairement indiquées sur la fiche produit concernée.
Annulations de commande
Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez toujours retourner l'article après la livraison conformément à cette politique.
Procédure de retour
1. Contactez le service client
Veuillez envoyer un courriel à info@bobtasia.com et inclure :
▹ Votre numéro de commande
▹ La raison du retour ou de l'échange
2. Recevez l'approbation du retour
Une fois approuvé, nous vous enverrons :
▹ Une autorisation de retour
▹ Une étiquette de retour prépayée gratuite (téléchargeable et imprimable)
▹ Instructions détaillées d'emballage et de retour
3. Préparez votre colis
Placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec tous les composants inclus.
4. Expédiez le retour
Fixez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis au point relais désigné.
Adresse de retour
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :
117 Green Street, Londres E13 9JW, Royaume-Uni
Remboursements
▹ Les articles retournés sont inspectés à réception
▹ Une fois approuvés, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial
▹ Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables après approbation
▹ Les remboursements sont effectués dans la devise de paiement d'origine
▹ Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre fournisseur de paiement
Échanges
Les échanges sont acceptés dans les 30 jours pour :
▹ Une taille différente
▹ Une couleur différente
▹ Un produit de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité)
Les articles de remplacement sont expédiés sans frais supplémentaires.
Pour demander un échange, veuillez contacter info@bobtasia.com
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter info@bobtasia.com et inclure :
▹ Votre numéro de commande
▹ Des photos claires de l'article et de l'emballage
Nous organiserons un retour gratuit et offrirons soit :
▹ Un remplacement
▹ Un remboursement complet
Contactez-nous
Nous sommes là pour vous aider avec les retours, les remboursements et toutes autres questions que vous pourriez avoir.
E-mail: info@bobtasia.com
Téléphone: +44 808 196 0916
Adresse : 117 Green Street, London E13 9JW, Royaume-Uni
Heures d'ouverture (GMT – Londres) :
▹ Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
▹ Samedi & Dimanche : 10h00 – 14h00
Délai moyen de réponse :24–48 heures
Pour une assistance supplémentaire, veuillez visiter notre page Contactez-nous.